Anche i dispositivi meglio costruiti, è normale, possono trovarsi nelle condizioni di aver bisogno di assistenza. Questo vale anche per il nostro iPhone che, vedremo tra poco, rispetto ai device di altre marche può riternersi fortunato grazie al raffinato sistema di gestione delle garanzie ideato da Apple.
Come è possibile verificare se il mio iPhone è in garanzia? E come posso richiedere assistenza, telefonica, mail-in (via corriere espreso) oppure un aiuto direttamente presso un Apple Store del circuito retail? Qui di sequito tutte le risposte:
Passo 1 – Verificare lo stato di garanzia del proprio iPhone
Collegandosi alla pagina https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do basta inserire il numero seriale del proprio melafonino per ricevere immediatamente un prospetto riepilogativo dei servizi di garanzia fruibili gratuitamente. Troviamo quindi indicata le date di scadenza per l’assistenza telefonica, il servizio di riparazione e lo stato di validità del servizio di estensione garanzia opzionale AppleCare. Una coppia di pulsanti permettono di raggiungere immediatemente l’assistenza telefonica o richiedere una riparazione.
Passo 2 – Richiedere assistenza o prenotare la riparazione di iPhone
Collegandosi alla pagina https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do dopo aver inserito il numero seriale del proprio telefono e indicato la nazione nella quale si sta chiedendo assistenza, il sistema propone dei collegamenti rapidi alle sezioni di assistenza presso il proprio gestore telefonico, permette di prendere un appuntamento presso un negozio ufficiale Apple Store del cirtcuito retail, di richiedere assistenza online per la sostituzione di tipo mail-in (spedizione e ricezione dispotivio riparato via corriere espresso), oppure di prendere contatto telefonicamente con gli esperti Apple al numero 199 120 800.
E’ importante ricordare che, per quanto la garanzia offerta al momento dell’acquisto ammonti a 2 anni, solo il primo anno è offerto da Apple mentre il successivo è a carico della struttura o operatore telefonico che ha effettuato la vendita. Di conseguenza è consigliabile attivare la garanzia opzionale accessoria AppleCare che
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estende il supporto telefonico gratuito da 90 giorni a 2 anni
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estende la garanzia offerta da Apple a due anni, compresi accessori e batteria
Ho avuto modo di provare personalmente il servizio di riparazione presso l’Apple Store Carosello e, posso confermate, il servizio è di altissimo livello. Personale molto disponibile ed una qualità di servizio impeccabile. In venti minuti hanno perfettamente ripristinato un touchscreen malfunzionante di un iPhone 3G piuttosto vissuto. Proprio quello che ci aspetta da un brand prestigioso come Apple.
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Meglio essere ben informati
RT @alamperti Copertura garanzia e assistenza #iPhone 3GS – http://ow.ly/16CvQc
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se non ho capito male si tratta di una estensione similare a quella per gli elettrodomestici.
il costo è allineato e se consideriamo che si tratta di un prodotto di uso quotidiano e soprattutto “mobile”, ritengo sia irrinunciable. Sapere che poi il servizio è adeguato, non guasta, anzi…
@T5er se hai mai avuto a che fare con l’assistenza offerta da altri produttori, qui siamo su un altro pianeta. E’ tutto ben organizzato, dalla prenotazione online all’appuntamento con l’assistenza. Se non possono ripararlo seduta stante, te lo sostituiscono. Inoltre se hai attivato AppleCare puoi addirittura richiedere di ricevere un iPhone nuovo nel momento stesso in cui il corriere arriva per ritirare quello danneggiato.
@alamperti, mi fa piacere sentire questa ulteriore descrizione dell’eccellenza del servizio assistenza, che conferma che il mark up che apple applica sui propri prodotti è giustificato a 360 gradi.
[...] prima di chiamare l’assistenza Apple per un qualche problema, provare sempre almeno ad effettuare un ripristino di iPhone mediante [...]
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[...] per prima cosa controlla sul sito Apple lo stato garanzia iPhone poi prendi contatto con il servizio clienti al numero 199 120 800 oppure prenoti una riparazione [...]
[...] di qualcosa metti il collegamento con iTunes.. Nel richiedere assistenza per prima cosa verifica la garanzia Apple (guarda l'esempio che ho pubblicato) a fianco troverai dei pulsanti per prendere contatto con il [...]